مركز السياسات

الحجز والدفع

هذه القواعد تساعد على حماية موعدك وتوضيح حالة الطلب من البداية.

تثبيت الموعد المؤقت

• عند اختيار موعد متاح، قد يثبته النظام مؤقتًا ويعرض عدّادًا لإكمال الطلب.
• إذا انتهى العدّاد قبل إتمام الخطوات، يمكن أن يعود الموعد متاحًا للآخرين، ويلزم اختياره من جديد إذا بقي متاحًا.
• ظهور الموعد ضمن خطوات الطلب لا يُعد موافقة نهائية من المجمع.

الدفع وإثبات CliQ

• تظهر طريقة الدفع والمبلغ المطلوب ضمن تفاصيل الخدمة أو الطلب.
• عند اختيار CliQ، يجب استخدام بيانات التحويل الظاهرة في الموقع وإرسال الإثبات والمرجع بصورة واضحة.
• إرفاق إثبات التحويل يعني أن الطلب أصبح قيد المراجعة، وليس أنه تم تأكيده.
• إذا كانت معلومات التحويل ناقصة أو غير مطابقة، قد يتواصل الموظف معك للتحقق قبل اعتماد الطلب.

دقة المعلومات

يرجى إدخال الاسم ورقم الهاتف وبيانات المشاركين بصورة صحيحة. قد تتأخر معالجة الطلب إذا تعذر التواصل أو لم تتطابق البيانات مع الدفع.

حجوزات الملاعب: الإلغاء والتعديل

تنطبق هذه الشروط على حجوزات ملاعب كرة القدم والبادل.

• يمكن إلغاء الحجز أو تغيير موعده قبل الموعد بـ48 ساعة أو أكثر، ويُسترجع العربون كاملًا عند الإلغاء ضمن هذه المهلة.
• إذا بقي أقل من 48 ساعة على الموعد، أو لم يحضر صاحب الحجز، فلا يُسترجع العربون.
• السماح في التأخير 10 دقائق، ويبقى وقت انتهاء الحجز كما هو دون تمديد.
• إذا ألغى المجمع الحجز، يختار الزبون بين استرجاع كامل المبلغ أو نقل الحجز إلى موعد بديل متاح.
• يتم الاسترجاع بالطريقة الأصلية للدفع: الدفعة النقدية نقدًا، ودفعة CliQ عبر CliQ إلى الحساب الذي صدر منه التحويل بعد التحقق.
• لا يصبح الإلغاء أو التعديل معتمدًا إلا بعد تسجيله وتأكيده من موظف المجمع.

احتفظ بمرجع الحجز وإثبات الدفع؛ فهما يساعدان على مراجعة طلب الإلغاء أو الاسترجاع بدقة.

زيارات ودورات وباقات المسبح

تختلف قواعد الإلغاء والغياب بحسب نوع خدمة المسبح المختارة.

تذكرة الزيارة اليومية

• السعر الأساسي لتذكرة الزيارة اليومية هو 10 JOD. الأسعار الحالية كلها عروض: الجولة الأولى من الأحد إلى الخميس 6 JOD للطفل والكبير، والجولة الأولى يوم الجمعة 5 JOD. في الجولة الثانية، وفي جولتي السبت، سعر العرض 7 JOD للطفل و8 JOD للكبير.
• يمكن إلغاء التذكرة واسترجاع كامل قيمتها، أو تغيير تاريخ الزيارة والفترة بحسب التوفر، ما دامت التذكرة غير مستخدمة ولم يُسجّل الدخول بها.
• بعد تسجيل الدخول لا يمكن إلغاء التذكرة أو تغييرها أو استرجاع قيمتها.
• الطفل دون 10 سنوات يجب أن يبقى معه ولي أمر داخل منطقة المسبح طوال الزيارة. لا يحتاج ولي الأمر تذكرة دخول إلا إذا أراد السباحة.

دورة السباحة الجماعية

• تشمل الدورة 10 حصص يجب استخدامها خلال 30 يومًا.
• عند الإلغاء قبل أول حصة، تُسترجع رسوم الدورة والمواصلات كاملة.
• بعد بدء الدورة، يُخصم 10 دنانير عن كل حصة أخذها المشترك، ويُسترجع المتبقي من رسوم الدورة إن وجد بحد أدنى صفر؛ ولا ينشأ مبلغ إضافي على المشترك. أما رسوم المواصلات فلا تُسترجع.
• يُسمح بغيابين دون خصم الحصة، ويحصل المشترك على حصتين بديلتين يجب أخذهما ضمن مدة الثلاثين يومًا الأصلية.
• ابتداءً من الغياب الثالث تُخصم الحصة من الرصيد.
• إذا ألغى المجمع حصة، تُعوّض بحصة بديلة ولا تُخصم من الرصيد.

حصص السباحة الخاصة (برايفت)

• تشمل الباقة 10 حصص، مدة كل حصة نصف ساعة، وصلاحيتها 30 يومًا.
• الأطفال دون 5 سنوات يُسجّلون في الحصص الخاصة فقط، ويمكن لباقي الأعمار اختيار الخاص أو الجماعي بحسب البرنامج المتاح.
• عند الإلغاء قبل أول حصة، تُسترجع رسوم الحصص والمواصلات كاملة.
• بعد بدء الحصص، يُخصم 20 دينارًا عن كل حصة مأخوذة، ويُسترجع المتبقي من رسوم الحصص إن وجد بحد أدنى صفر؛ ولا ينشأ مبلغ إضافي على المشترك. أما رسوم المواصلات فلا تُسترجع.
• يجب الاعتذار عن الحصة قبل موعدها بـ24 ساعة على الأقل حتى لا تُخصم. عند الاعتذار بعد ذلك أو عدم الحضور تُخصم الحصة.
• إذا ألغى المجمع حصة، تُعوّض ولا تُخصم من الرصيد.

باقات زيارات المسبح

• قيمة الباقة غير مستردة، سواء استُخدمت جزئيًا أم لم تُستخدم.
• إذا لم تُستخدم أي زيارة، يمكن طلب تمديد الباقة مرة واحدة فقط وقبل انتهاء صلاحيتها، وتكون مدة التمديد مساوية لصلاحية الباقة الأصلية: شهرًا أو شهرين.
• بعد استخدام أي زيارة لا يمكن تمديد الباقة أو استرجاع أي مبلغ.
• لا يمكن نقل الباقة أو الزيارات المتبقية إلى شخص آخر.

أكاديمية كرة القدم

دورة الأكاديمية 12 حصة مجدولة وفق أيام البرنامج المنشورة في النظام، وتنتهي بنهاية الحصة الثانية عشرة سواء حضر اللاعب أم غاب؛ وليست اشتراكًا شهريًا.

• عند الإلغاء قبل أول تدريب، تُسترجع رسوم الأكاديمية والمواصلات كاملة.
• بعد بدء الدورة، تُسترجع رسوم الحصص المجدولة التي لم يحن موعدها فقط. تُحسب قيمة الحصة بقسمة رسوم الأكاديمية على 12، وتُخصم الحصص التي حلّت مواعيدها حتى تاريخ اعتماد الإلغاء.
• رسوم المواصلات غير مستردة بعد بدء الاشتراك.
• غياب اللاعب عن التدريب الجماعي، بعذر أو دون عذر، يُحتسب ضمن دورة الحصص ولا يمنحه استرجاعًا أو حصة فردية بديلة أو تمديدًا؛ لأن مكانه والمدرب والملعب محجوزة ضمن المجموعة.
• إذا ألغى المجمع تدريبًا، تحدد الإدارة طريقة التعويض وتوثقها في النظام؛ ولا يتغير موعد الحصة الثانية عشرة تلقائيًا.
• الإصابة أو الحالة الصحية لا تمدد دورة الحصص تلقائيًا، وأي استثناء يحتاج طلبًا موثقًا وموافقة الإدارة.

المواصلات

تنطبق هذه التعليمات على مواصلات الأكاديمية ودورات السباحة عند اختيارها ضمن التسجيل.

• المواصلات اختيارية، وتُعتمد نقطة الاستلام والإنزال بعد مراجعة المنطقة والعنوان مع الموظف.
• تنتظر الحافلة 5 دقائق عند نقطة الاستلام ثم تكمل المسار حتى لا يتأخر باقي الأطفال.
• يجب إبلاغ المجمع عن الغياب قبل موعد الاستلام بساعتين على الأقل.
• تغيير نقطة الاستلام أو الإنزال يحتاج إشعارًا قبل 24 ساعة وموافقة الموظف؛ ولا يكفي إبلاغ السائق مباشرة.
• أوقات الوصول تقريبية بهامش 10 دقائق بسبب الازدحام والظروف المرورية.
• لا يُنزّل الطفل إلا بوجود ولي الأمر أو شخص بالغ مفوض مسبقًا بالاسم ورقم الهاتف.
• إذا لم يوجد الشخص المخول، يبقى الطفل داخل الحافلة، ويتم الاتصال بولي الأمر ثم بجهة اتصال الطوارئ، وبعد إكمال المسار يعود الطفل إلى المجمع؛ ولا يُترك وحده.
• فوات الحافلة أو عدم الالتزام بنقطة الاستلام لا يعطي حقًا باسترجاع رسوم المواصلات أو حصة بديلة.
• في الدورة الجماعية، الغياب الناتج عن فوات الحافلة لا يدخل ضمن الغيابين اللذين يُعوضان.
• إذا تعذر على المجمع تقديم خدمة المواصلات، يختار ولي الأمر بين استرجاع قيمة الجزء غير المقدم منها أو ترتيب بديل متاح.

سلامة الأطفال

سلامة الأطفال مسؤولية مشتركة بين ولي الأمر وفريق المجمع.

• يجب تسجيل العمر بدقة، وإبلاغ المجمع مسبقًا عن الربو أو الحساسية أو الأدوية أو أي حالة صحية قد تؤثر في المشاركة الآمنة.
• يُمنع الطفل من المشاركة عند وجود حرارة أو مرض معدٍ حمايةً له وللآخرين.
• يُسلّم الطفل بعد النشاط لولي الأمر أو لشخص بالغ مفوض مسبقًا بالاسم ورقم الهاتف، ويحق للموظف طلب إثبات الهوية. ولا يُسمح للطفل بالمغادرة وحده.
• عند تأخر الاستلام يوجد سماح 15 دقيقة. يبقى الطفل تحت إشراف الموظفين، ويتم الاتصال بولي الأمر ثم بجهة اتصال الطوارئ.
• تصوير الطفل أو نشر صورته يحتاج موافقة منفصلة واختيارية من ولي الأمر. رفض التصوير لا يؤثر على التسجيل، ويمكن سحب الموافقة للتصوير والنشر المستقبلي.
• لا يُنشر اسم الطفل أو معلوماته الصحية أو معلومات تعريفية خاصة معه في المواد العامة.
• يلتزم الطفل بتعليمات المدرب والمنقذ والموظفين، وباستخدام اللباس والمعدات المناسبة للنشاط.
• للمجمع إيقاف المشاركة مؤقتًا عند وجود سلوك أو ظرف يعرّض الطفل أو الآخرين للخطر.

قواعد المرافق والمسبح

نرجو المحافظة على بيئة آمنة ونظيفة ومريحة لجميع الزوار.

فترات الزيارات اليومية للمسبح

من الأحد إلى الخميس:

يوم الجمعة: الجولة الأولى للعائلات فقط من 9:00 AM إلى 3:00 PM، السعر الأساسي 10 JOD وسعر العرض 5 JOD. الجولة الثانية من 4:00 PM إلى 8:00 PM، السعر الأساسي 10 JOD وسعر العرض 7 JOD للطفل و8 JOD للكبير.

في الجولة الأولى يوم الجمعة يُسمح بالسباحة للإناث من عمر 5 إلى 12 سنة، وللذكور من جميع الأعمار.

يوم السبت: في الجولتين، السعر الأساسي 10 JOD وسعر العرض 7 JOD للطفل و8 JOD للكبير.

هذه الفترات خاصة بالزيارات اليومية للمسبح. أما الدورات والحصص فتتبع الموعد الظاهر في تفاصيل الاشتراك.

أثناء الزيارة

• اتبع تعليمات المنقذين والمدربين والموظفين واللوحات الإرشادية في كل مرفق.
• يُمنع الجري أو الدفع أو الغوص في الأماكن غير المخصصة، ويجب استخدام لباس السباحة المناسب والاستحمام قبل الدخول إلى الماء.
• يُمنع إدخال الزجاج أو التدخين أو تناول الطعام داخل الماء أو عند حافته.
• استخدم المرافق والمعدات والخزائن للغرض المخصص لها، وأبلغ الموظف فورًا عن أي عطل أو خطر.
• عند دخول أكثر من شخص على تذكرة واحدة، تُسجّل الخزانة لكل شخص بصورة مستقلة عند طلبها؛ ولا يلزم أن تشترك العائلة كلها في خزانة واحدة.
• يُمنع السلوك المؤذي أو اللفظ المسيء أو أي تصرف يعرّض الزوار أو الممتلكات للخطر.
• حافظ على النظافة، والتزم بلباس ومتطلبات السلامة المناسبة لكل نشاط.
• احتفظ بمقتنياتك الشخصية ولا تترك الأشياء المهمة دون مراقبة.
• قد يُطلب من أي شخص إيقاف النشاط أو مغادرة المرفق عند مخالفة تعليمات السلامة أو الإضرار بالآخرين.

الخصوصية والبيانات

نستخدم البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، إدارة الحجز والعضوية، مراجعة الدفع، والتواصل والدعم.

• قد تشمل البيانات الاسم ورقم الهاتف، بيانات العضوية أو المشاركين، تفاصيل الحجز، وحالة مراجعة الدفع.
• نطلب فقط المعلومات المرتبطة بالخدمة، ونستخدمها لحماية الحسابات وتشغيل النظام والوفاء بالمتطلبات النظامية والمالية.
• المعلومات الصحية بيانات حساسة؛ تُجمع بموافقة ولي الأمر لأغراض السلامة فقط، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونها لتقديم الخدمة وحماية الطفل.
• لا تُستخدم صورة الطفل أو تُنشر إلا بعد موافقة منفصلة واختيارية من ولي الأمر، ويمكن سحب الموافقة للاستخدام المستقبلي.
• لا ترسل معلومات حساسة لا يطلبها نموذج الحجز، وتأكد من وضوح أي إثبات دفع دون كشف بيانات غير لازمة.
• يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو الاستفسار عنها عبر وسائل التواصل الرسمية.

استخدام الموقع

استخدم الموقع لإرسال طلبات صحيحة تخصك أو تخص أشخاصًا مخولًا بالتسجيل عنهم.

• لا تُدخل بيانات مضللة، ولا تحاول حجز مواعيد بقصد تعطيل توفرها للآخرين.
• لا تحاول تجاوز العدّاد أو القيود التقنية أو الوصول إلى حسابات وبيانات لا تخصك.
• الأسعار والمواعيد والتوفر هي كما تظهر عند تقديم الطلب، وقد تتغير قبل إتمامه أو اعتماده النهائي.
• إذا واجهت خطأ تقنيًا أو ظهرت نتيجة غير متوقعة، لا تكرر الدفع؛ تواصل معنا أولًا مع مرجع الطلب.
• قد نحدّث هذه الصفحة لتحسين الوضوح أو مواكبة تغييرات الخدمات، ويظهر تاريخ آخر مراجعة أعلى الصفحة.